Jak Wasza marka reaguje na zachodzące zmiany?

Nieoczekiwany kryzys spowodował, że musieliśmy działać szybko. Zaufanie do marki firmy logistycznej w okolicznościach pandemii to nasz największy kapitał. 

Błyskawicznie zmieniliśmy procedury i wprowadziliśmy nowe rozwiązania, zapewniając odbiorcom oraz kurierom komfort i bezpieczeństwo. Dlatego już w pierwszych dniach lutego wszyscy nasi pracownicy i współpracownicy otrzymali instruktaż zgodny z zaleceniami Głównego Inspektora Sanitarnego oraz Ministerstwa Zdrowia. Sukcesywnie wyposażamy naszych pracowników i współpracowników w środki zabezpieczenia osobistego, pomimo rynkowych trudności z zaopatrzeniem. W naszych oddziałach i w recepcjach wprowadziliśmy szereg zabezpieczeń, w tym organizację kolejki zapewniającą odpowiedni odstęp, płyny antyseptyczne dla klientów, jesteśmy także w trakcie montowania barier z plexi.

W połowie marca wdrożyliśmy także bezpieczne zasady odbierania paczek. Przesyłki dostarczane są przez naszych kurierów „pod drzwi” i bez podpisu. Zgodnie z rekomendacjami służb sanitarnych promujemy rozliczanie pobrań kartą, a odbiorcy coraz chętniej z tego korzystają, zwłaszcza że od końca marca limit płatności zbliżeniowej bez PIN zwiększył się do 100 zł. W wiadomościach sms prosimy odbiorców przebywających na kwarantannie o informowanie o tym kuriera.

Jaka będzie przyszłość komunikacji marketingowej?

Na naszych oczach świat się zatrzymał. Konieczność wdrożenia dystansu społecznego to zamrożenie podróży, przejście w firmach na system Home Office, odwołanie tysięcy wydarzeń, zamknięcie centrów handlowych, instytucji kulturalnych i obiektów sportowych. To ogromny cios dla ekonomii i funkcjonowania przedsiębiorstw. Wszyscy zastanawiamy się, jak będzie wyglądał świat po pandemii i które ze zmian wywołanych przez wirus pozostaną na stałe.

Pozostając przez wiele tygodni w domach, siedząc przed laptopem, telewizorem lub patrząc w smartfon, widzimy jak nasze życie przymusowo się digitalizuje i to w błyskawicznym tempie. I na tym będzie opierać się przyszłość komunikacji marketingowej: na dostarczeniu spersonalizowanego, angażującego doświadczenia konsumenckiego w świecie zredukowanym do elektronicznego nośnika informacji. 

Nawet gdy restrykcje związane z epidemią zelżeją, konsumenci, którzy raz rozsmakowali się w świecie wirtualnych zakupów i zdalnych udogodnień wprowadzonych przez wiele firm w czasie kryzysu nie powrócą już do dawnych zwyczajów. Wysiłki marketerów będą musiały się skupić na pomocy markom, które nie zdążyły jeszcze przejść digitalowej rewolucji. Marketerzy będą musieli również kreatywnie podejść do budowania zaangażowania odbiorców w świecie wirtualnych koncertów, seminariów, wydarzeń sportowych, konferencji, spotkań z klientami, które do tej pory odbywały się tylko w świecie rzeczywistym.Z pewnością jeszcze bardziej wzrośnie rola wykorzystania sztucznej inteligencji w analityce zachowań konsumenckich oraz automatyzacja targetowania. Ciekawa będzie również transformacja języka komunikacji marketingowej. Ludzie w obliczu tak potężnego kryzysu i niepewności jutra będą musieli przewartościować świat swoich priorytetów i potrzeb konsumenckich, być może na dłużej zmienić swój koszyk zakupowy, zrezygnować z niektórych asortymentów i usług na rzecz innych. Będą zainteresowani transparentnym szczerym przekazem opartym na faktach. Jasną komunikacją benefitów cenowych i pozacenowych, by móc podejmować jak najrozsądniejsze decyzje.

Nawet w najgorszej sytuacji należy szukać pozytywnych aspektów. Czy dostrzegacie jakieś elementy w obecnej sytuacji, np. wprowadzone zmiany funkcjonowania, które mogą przynieść pozytywne skutki w przyszłości?

Nowa sytuacja zmusiła nas do podjęcia niestandardowych działań. Na bieżąco wprowadziliśmy nowe zasady i zaproponowaliśmy klientom zmodyfikowane usługi, które spotkały się z ich pozytywną reakcją. Niektóre z nich, jak na przykład płatność kartą za przesyłki pobraniowe, z pewnością utrwalą się na dobre. W tym trudnym czasie przekonaliśmy się wszyscy, jak ważną funkcję pełnią kurierzy. Mimo panującej epidemii nasi pracownicy stają na wysokości zadania, pracują zabezpieczeni i odczytują oczekiwania klientów, zyskując tym życzliwość i zaufanie odbiorców.

Pracownicy Waszej marki mają teraz pełne ręce roboty, dostarczając ludziom produkty, po które jeszcze kilka tygodni wcześniej poszliby do sklepu. Co zmieniło się dla Was w ostatnich kilku tygodniach?

W wyniku obowiązującego w całym kraju stanu epidemii i związanych z tym ograniczeń zwiększyła się popularność zakupów w sklepach online. Zamawianie niezbędnych produktów w internecie i odbieranie ich za pośrednictwem kurierów, którzy przestrzegają obowiązujących w tym okresie zasad bezpieczeństwa, jest dobrą alternatywą dla tradycyjnych zakupów. Zmieniły się także oczekiwania klientów, którzy znacznie bardziej niż dotychczas zwracają uwagę na bezpieczeństwo dostawy. Minione tygodnie były niezwykle intensywne dla całej DPD Polska. 

Musieliśmy opracować i wdrożyć stosowane procedury, odpowiednio przeszkolić naszych pracowników i współpracowników, wyposażyć ich w środki ochronne. Czas pandemii to jednak wyzwanie przede wszystkim dla kurierów, którzy doręczają wyższą niż zazwyczaj liczbę przesyłek. Muszą zachować przy tym środki ostrożności, by nie narazić swojego zdrowia oraz zdrowia odbiorców. W tej niezwykłej sytuacji jesteśmy wdzięczni wszystkim naszym klientom za dobrą współpracę, a naszym kurierom za zaangażowanie i odpowiedzialną postawę. 

Czy wymuszone przez tę sytuację zmiany zostaną z Wami, kiedy okres panującego wirusa się zakończy?

Sytuacja, w której się znaleźliśmy, jest nowa i mimo że jako firma kurierska mamy doświadczenie w utrzymywaniu dostaw w sytuacji kryzysowej musieliśmy spojrzeć na nasze procesy z innej perspektywy. Każdy kryzys otwiera jednak nowe możliwości. Doszło do uproszczenia niektórych procedur i pojawiły się nowe usługi jak odbiór przesyłki z domu od klienta indywidualnego. Część z podjętych przez nas działań mających na celu uproszczenie procesów i zapewnienie bezpieczeństwa biznesowego i osobistego dla całej społeczności wokół e-commerce  znajdzie swoje zastosowanie w przyszłości. Pełniąc naszą misję, spotykamy się też z dużą życzliwością. Dziś – w sytuacji bezprecedensowego kryzysu – wiemy, że logistyka ma i będzie miała kluczowe znaczenie dla naszego życia.

Marka DPD jest Partnerem Głównym 7. edycji konkursu Papaya Young Directors.